GEELY GALAXY · SERVICE
把回厂
从「不得不去」
变成「想去看看」
新能源售后没有保养刚需,车主与门店长期断连。
这套闭环解决一件事:让该回来的人回来,并且愿意再来。
预约到店率+5~8%
季度回厂率+5~8%
售后 NSS / NPS+3~5%
神秘客 · 标杆店≥90 分
右侧为可操作原型,
请依次点击体验完整旅程。
请依次点击体验完整旅程。
浙 A · 8 8 8 8 8
银河 E8
8,642
总里程 km
96%
电池健康度
5
距上次服务(月)
银河智能服务管家 · 今天 09:12
您的爱车有 2 项服务已到期
为什么是现在?
三电系统年检已到期 34 天;您的免费空调滤芯更换权益将于 9 月 30 日失效。
质保权益 · 免费预计 1.5 小时
我的权益
免费空调滤芯
9/30 到期
首任车主三电终身质保
长期有效
道路救援
剩 3 次
服务记录
首保 · 全车检查
2026-03-18
杭州滨江银河服务中心 · 服务顾问 W032
推荐门店 · 距您 3.2 km
杭州滨江银河服务中心
服务顾问 W032(上次为您服务) · 满意度 4.9
服务项目
三电系统年检
电池 / 电机 / 电控 42 项检测 · 出具健康报告
质保内免费
空调滤芯更换
使用权益抵扣,9/30 前有效
权益抵扣
全车深度清洁
内饰除菌 + 外观精洗
¥180
代步车
当日往返,需提前 1 天预约
免费
到店时间
明天
18
周四
19
周五
20
周六
21
周日
22
09:00
空闲
10:00
已满
11:00
空闲
13:30
空闲
14:30
已满
15:30
空闲
费用与工时(预约即锁定)
预估工时1.5 小时
项目费用¥0
权益抵扣−¥260
预估应付
¥0
施工中如需增项,须经您在线授权后方可执行,未授权不产生任何费用。
工单 GX26081900372 · 实时
车辆已入场
预计 12:30 完成 · 服务顾问 W032
进度节点
车辆已入场
服务顾问 W032 已接车,环车检查完成
11:02
检测中 · 42 项
三电系统逐项检测,结果实时同步
CAM-03 11:18工位实拍SOC 68%绝缘 520MΩ
冷却 正常检测数据
11:18
施工中
空调滤芯更换 · 预计 25 分钟
11:46
质检与洗车
出场质检 12 项 + 免费精洗
12:14
待交付
服务小结已生成,可到店提车
12:30
CAM-03 11:42
CAM-03 11:432026-08-19 · 杭州滨江银河服务中心
本次为您完成 3 项服务
三电系统年检(42 项)全部正常
空调滤芯更换权益抵扣
实付
¥0
下次建议:约 4 个月后(里程 12,000 km)进行第二次三电年检,
届时将自动提醒您。
您的评价决定门店排名
点击星星评分
哪些环节让您印象深刻?
进度透明
增项有授权
顾问专业
环境舒适
交付准时
洗车干净
感谢您的评价
您的评价去了哪里
计入门店 NSS / NPS 月度指标
计入服务顾问 W032 个人服务分
纳入 12 大区季度排名与红黑榜
下一次,我们会更早提醒您
系统已按本次里程与工况,把您的下次三电年检排入提醒队列
(预计 2026 年 12 月)。届时会连同当时可用的权益一并推送。
杭州滨江银河服务中心 · 8 月
128
本月智能召回命中车主
已转化预约 79 单 · 转化率 61.7%
61.7%
召回转化率
+6.4%
预约到店率(环比)
4.86
平均评价分
2
待处理差评工单
今日在修 · 实时
浙A·8888 银河 E8
质检中 · 准点
浙A·5217 银河 L7
待授权 12 分钟
浙B·0399 银河 E5
施工中 · 准点
浙A·6721 星舰 7
超时 18 分钟
差评闭环工单
工单 FK-0812 · 3 星
24h 内回访
车主反馈「等待时间过长」。系统已自动生成回访工单派至服务经理,
超时未闭环将升级至区域。
这套闭环撬动的指标
智能召回 → 预约到店率 · 回厂率
透明预约 + 进度直播 → NSS · NPS
增项授权 → 投诉率 · 信任度
评价闭环 → 神秘客得分 · 红黑榜
每个触点都对应一个可采集、可归因的数据埋点,构成「感知—行为—结果」三层指标体系。
本页为招标文件模块三交付物在本原型中的映射
旅程地图定义它 · 服务蓝图支撑它 · 触点规范约束它 · 指标体系度量它
旅程地图定义它 · 服务蓝图支撑它 · 触点规范约束它 · 指标体系度量它
3.1
用户旅程地图
端到端旅程 · 情绪曲线 · 机会点标注(黄点=本原型的功能落位)
察觉收到召回
带“为什么”
带“为什么”
预约三态时段
费用锁定
费用锁定
进店被认出
零等待
零等待
维修进度直播
增项授权
增项授权
交付关怀电子报告
评价闭环
评价闭环
① 断连 → 智能召回四类规则圈人,邀约带“为什么是现在”(本原型第 1 屏)
② 焦虑 → 进度直播像查快递一样看维修,增项未授权不施工(第 3 屏)
3.1
服务蓝图 · 四线切片
前台行为 / 后台行为 / 支持系统 / 实物证据 —— 以三个关键时刻为例,SLA 已标注
时刻 A · 智能召回 → 预约确认
前台行为
推送带理由的邀约;高意向由顾问人工跟进
后台行为
召回引擎每日 06:00 扫描;静默期 14 天保护
支持系统
DMS 落单 锁工位锁顾问;前 1 天推送三岗位
实物证据
费用与工时锁定单(预约即承诺)
时刻 B · 到店接待
前台行为
1 分钟内出迎,称呼姓氏
后台行为
晨会按预约看板预留专属工位
支持系统
道闸识别车牌 0 秒推送顾问手机
实物证据
电子环检单,App 在线确认
时刻 C · 施工与增项
前台行为
增项请求附现场照片与理由,未授权不施工不计费
后台行为
技师上传举证;车间看板超时预警
支持系统
授权留痕;摄像头时间戳自动计 SLA
实物证据
增项电子单 + CAM 影像归档
3.1
触点设计规范
与吉利银河官网同源提取:色彩 · 字级 · 组件 · 零圆角原则 —— 本原型即按此规范构建
#191919主色 · 近黑
#3A7FF8电光蓝 · 强调
#F8F8F8浅灰 · 底
#12A150绿 · 达成
主按钮
权益标签
信息卡 · 1px 描边
圆角 0 · 幽灵按钮 · 大数字等宽
3.1
系统架构 · 三层
3.1
数据指标体系
预约到店率北极星 · 对应招标 KPI+5~8%
感知层透明感知率
NPS 推荐意愿
NPS 推荐意愿
行为层邀约点击 ≥25%
进度打开 ≥60%
进度打开 ≥60%
结果层回厂率 +5~8%
NSS +3~5%
NSS +3~5%
核算口径与招标 4.2 一致:入店前 3 个月均值 VS 入店后 3 个月均值,对照店剔除大盘因素
3.2
BRD / PRD
本原型每一屏背后对应 PRD 章节(需求背景 / 验收标准 / 用户故事 / 字段 / 异常 / 埋点)——
《预约调度优化 PRD 样例》十章十二表已随投标材料提交,达“研发可直接估时开工”颗粒度
3.3
信息架构 + 交互原型
您正在使用的这个页面,就是 3.3 要求的“可点击原型”——且超出低保真要求:
真实交互、真实状态流转、覆盖主流程与增项授权 / 差评闭环等关键异常分支
4 STEPS · ONE LOOP
一次进厂的
完整数字化旅程
01 智能召回给车主一个回来的理由
02 透明预约工时与费用进厂前锁定
03 进度直播像查快递一样看维修
04 评价闭环差评自动转回访工单
增项须车主在线授权 —— 这是全流程
信任感最强的一个设计点,也是
投诉率下降最直接的杠杆。
信任感最强的一个设计点,也是
投诉率下降最直接的杠杆。
设计视角模块三交付物逐项映射
门店看板末尾点「设计视角」——旅程地图、
服务蓝图、触点规范、架构与指标体系,
全部在本原型中可对照标书查验。
服务蓝图、触点规范、架构与指标体系,
全部在本原型中可对照标书查验。