GEELY GALAXY · SERVICE

把回厂
从「不得不去」
变成「想去看看」

新能源售后没有保养刚需,车主与门店长期断连。
这套闭环解决一件事:让该回来的人回来,并且愿意再来。

预约到店率+5~8%
季度回厂率+5~8%
售后 NSS / NPS+3~5%
神秘客 · 标杆店≥90 分
右侧为可操作原型,
请依次点击体验完整旅程。
9:41
我的爱车⋯
浙 A · 8 8 8 8 8
银河 E8
8,642
总里程 km
96%
电池健康度
5
距上次服务(月)
银河智能服务管家 · 今天 09:12
您的爱车有 2 项服务已到期
为什么是现在?
三电系统年检已到期 34 天;您的免费空调滤芯更换权益将于 9 月 30 日失效。
质保权益 · 免费预计 1.5 小时
我的权益
免费空调滤芯 9/30 到期
首任车主三电终身质保 长期有效
道路救援 剩 3 次
服务记录
首保 · 全车检查 2026-03-18
杭州滨江银河服务中心 · 服务顾问 W032
9:41
‹ 预约服务
推荐门店 · 距您 3.2 km
杭州滨江银河服务中心
服务顾问 W032(上次为您服务) · 满意度 4.9
服务项目
三电系统年检
电池 / 电机 / 电控 42 项检测 · 出具健康报告
质保内免费
空调滤芯更换
使用权益抵扣,9/30 前有效
权益抵扣
全车深度清洁
内饰除菌 + 外观精洗
¥180
代步车
当日往返,需提前 1 天预约
免费
到店时间
明天
18
周四
19
周五
20
周六
21
周日
22
09:00
空闲
10:00
已满
11:00
空闲
13:30
空闲
14:30
已满
15:30
空闲
费用与工时(预约即锁定)
预估工时1.5 小时
项目费用¥0
权益抵扣−¥260
预估应付 ¥0
施工中如需增项,须经您在线授权后方可执行,未授权不产生任何费用。
9:41
‹ 服务进度
工单 GX26081900372 · 实时
车辆已入场
预计 12:30 完成 · 服务顾问 W032
进度节点
车辆已入场
服务顾问 W032 已接车,环车检查完成
11:02
检测中 · 42 项
三电系统逐项检测,结果实时同步
工位实拍
检测数据
电池报告
11:18
施工中
空调滤芯更换 · 预计 25 分钟
11:46
质检与洗车
出场质检 12 项 + 免费精洗
12:14
待交付
服务小结已生成,可到店提车
12:30
9:41
‹ 服务小结
2026-08-19 · 杭州滨江银河服务中心
本次为您完成 3 项服务
三电系统年检(42 项)全部正常
空调滤芯更换权益抵扣
实付
下次建议:约 4 个月后(里程 12,000 km)进行第二次三电年检, 届时将自动提醒您。
您的评价决定门店排名
点击星星评分
哪些环节让您印象深刻?
进度透明
增项有授权
顾问专业
环境舒适
交付准时
洗车干净
9:41
‹ 评价已提交
感谢您的评价
您的评价去了哪里
计入门店 NSS / NPS 月度指标
计入服务顾问 W032 个人服务分
纳入 12 大区季度排名与红黑榜
下一次,我们会更早提醒您
系统已按本次里程与工况,把您的下次三电年检排入提醒队列 (预计 2026 年 12 月)。届时会连同当时可用的权益一并推送。
9:41
‹ 门店服务看板
杭州滨江银河服务中心 · 8 月
128
本月智能召回命中车主
已转化预约 79 单 · 转化率 61.7%
61.7%
召回转化率
+6.4%
预约到店率(环比)
4.86
平均评价分
2
待处理差评工单
今日在修 · 实时
浙A·8888 银河 E8 质检中 · 准点
浙A·5217 银河 L7 待授权 12 分钟
浙B·0399 银河 E5 施工中 · 准点
浙A·6721 星舰 7 超时 18 分钟
差评闭环工单
工单 FK-0812 · 3 星 24h 内回访
车主反馈「等待时间过长」。系统已自动生成回访工单派至服务经理, 超时未闭环将升级至区域。
这套闭环撬动的指标
智能召回 → 预约到店率 · 回厂率
透明预约 + 进度直播 → NSS · NPS
增项授权 → 投诉率 · 信任度
评价闭环 → 神秘客得分 · 红黑榜
每个触点都对应一个可采集、可归因的数据埋点,构成「感知—行为—结果」三层指标体系。
4 STEPS · ONE LOOP

一次进厂的
完整数字化旅程

01 智能召回给车主一个回来的理由
02 透明预约工时与费用进厂前锁定
03 进度直播像查快递一样看维修
04 评价闭环差评自动转回访工单
增项须车主在线授权 —— 这是全流程
信任感最强的一个设计点,也是
投诉率下降最直接的杠杆。
界面设计示意 · 数据为演示样例